Продажи по телефону

Случается сие раз в одну-полторы недели. Приятный голос осведомляется, может ли он поговорить с Mrs. Sobol, и получив "угумс", начинает что-то оживленно вещать, вставляя периодически - как у классиков - "Ведь верно? Ведь правильно?"

Что предлагают? Одно время меня (и знакомых) доставали звонками из Toronto Star - провинциальной газеты, все подписаться уговаривали. Звонили с предложениями купить членство в Королевском Музее Онтарио (Royal Ontario Museum), соблазняли прийти на презентацию новых продуктов...

Технология, спору нет, отработана. Как бы ты ни был скептически настроен - но сказать свое твердое "нет" после того, как ты до этого двадцать раз сказал "да" - психологически непросто. Тем более, что на "нет" поначалу и не обращают внимания:

-Я понял, миссис, но обратите внимание - вам ничего не нужно будет делать, просто получите наши книги и можете бесплатно просматривать их в течение недели.

- Спасибо, нет

-Постойте; не принимайте такое деликатное решение по телефону - вы сможете сделать это после того, как увидите книги... так у меня правильно записан ваш адрес?

-Спасибо, я уже приняла решение, - НЕТ.

-Всего наилучшего...

Самая "заковыристая" обработка запомнится мне надолго. Сначала это была девушка с очень "мягким" акцентом, - и в речи ее я "поймала" ровно первое предложение, потом был поток...потом пришло время даже не то чтобы соглашаться или отказываться - выбирать из вариантов!... На мое "спасибо, не хочу" последовала переадресация на Старшего менеджера - даму с более классическим произношением, которая повторила заманчивое предложение (речь шла про тайм-шер), и вновь поставила меня перед выбором. Услышав "нет", не сдалась и она - и предложила мне побеседовать с кем-то третьим уже на русском языке!... К счастью, "нет", повторенное троекратно, оказало магическое действие, и чары рассеялись: "до свидания - всего хорошего" - отбой.

А однажды (по первости, да) я согласилась: было это супер-предложение по покупке детских книжек. Сотрудники фирмы (Grolier) сначала спросили по телефону мое согласие, причем упирали на то, что "три из пяти книг - бесплатно, а остальные можете вернуть через неделю..." - потом прислали - и конечно, в итоге мы оставили все 5 за милую цену в 6 долларов.

Вторая порция - 2 книжки того же "доктора" - пришла с чеком к оплате на $16.
"Да ну",- думаем,- "не так и хочется..."
Звоним в Grolier - как написано в приложении к книгам - говорим, что хочу вернуть книги.

Дальше диалог:
- А если мы предложим вам скидку 50%?
-Спасибо, но, Вы знаете, дочери книги не понравились, и мы не хотели бы их оставлять.
-Тогда отдайте их пожалуйста в школу или другому ребенку, а ваш счет мы "обнулим".
И "обнулили".

И все равно мы такие консерваторы, что больше не поддаемся.